Разговорный ИИ для бизнеса
Умные роботы, агенты,
LLM-асссистенты
Проф ИТ — разработчик платформы
Vocamate AI — решения для автоматизации клиентского сервиса и корпоративных задач
С 2010 года мы занимаемся ИИ-разработкой и создаём решения на основе искусственного интеллекта для роботизации коммуникаций любого уровня сложности
С нами вы получаете не просто технологии, а конкурентное преимущество, основанное на нашем многолетнем опыте и экспертизе
02
Чем мы занимаемся
Умные голосовые роботы и чат-боты, агенты, LLM-ассистенты
Создаем роботов для решения задач коммуникаций любого уровня сложности на платформе Vocamate AI. Умные роботы и агенты встраиваются в бизнес-процессы и ИТ-инфраструктуру, ведут естественные диалоги и создают качественный и надежный клиентский сервис
- Успешно понимают и отрабатывают самые сложные запросы
- Берут на себя выполнение процессов: забронируют билет, подберут сотрудников, зарегистрируют в бонусной программе
- Дают понятные, короткие, персонализированные ответы на основе базы знаний компании
- Обеспечивают естественное, комфортное общение вместо заскриптованных диалогов
*Значения специализированных терминов и аббревиатур собраны в Словаре ИТ-терминов и аббревиатур
Системы клиентской поддержки на платформе Vocamate AI
Строим комплексные системы омниканального взаимодействия с пользователями, обеспечивая бесшовную коммуникацию во всех каналах по единым стандартам. Все необходимые инструменты для интеллектуальной автоматизации в одном решении. Vocamate AI входит в реестр российского ПО
- Омниканальная платформа: автоматизация диалогов с клиентами и сотрудниками во всех каналах связи
- Cоздание роботов без навыков программирования
- Интеграция с любыми мессенджерами и информационными системами
- Внедрение в закрытый контур или безопасное использование в облаке
- Гибкая настройка под задачи компании и высокая производительность
Повышение эффективности бизнес-процессов
Разрабатываем и внедряем решения, которые работают надежно и легко масштабируются благодаря широким функциональным возможностям платформы Vocamate AI и нашему обширному проектному опыту в разных сферах бизнеса
-
Выстраиваем эффективное взаимодействие с клиентами
и повышаем уровень удовлетворенности клиентов (CSI) - Повышаем скорость и качество обслуживания
- Сокращаем затраты на коммуникации
- Обеспечиваем неприрывный клиентский опыт в разных каналах связи
- Укрепляем имидж компании и повышаем лояльность клиентов
Технологическая
экспертиза
Применяем последние технологии и создаем инновационные решения, которые приносят компаниям реальную ценность: сокращают издержки и ускоряют выполнение задач. Благодаря этому наши клиенты получают не просто инструменты, а конкурентное преимущество в своей отрасли
- Машинное, глубокое, трансферное обучение
- LLM-агенты, RAG, Fine-tuning
- RPA-роботизация в диалогах
- Собственная NLU-модель понимания естесственного языка
- Синтез и распознавание речи последнего поколения
- Речевая аналитика для контроля качества диалогов
03
Мы гарантируем
-
1Индивидуальный продуктовый подход. Анализируем потребности вашего бизнеса и создаем решения под ваши задачи
-
2Гибкость. Разработаем для вас под ключ и поможем реализовать как простые проекты, так и сложные, комплексные решения
-
3
04
Принципы работы
«Нам важно, чтобы наши продукты стали для клиента не абстрактными „инвестициями в высокие технологии“, а инструментом для достижения вполне конкретных бизнес-целей. Мы дорожим своей репутацией, поэтому всегда обещаем только то, что можем выполнить и никогда не жертвуем качеством наших решений»
«Мы отлично ориентируемся в технологических трендах и опираемся на наш разнообразный опыт, поэтому знаем, с какими трудностями можно столкнуться в проекте и как их решить. Мы используем продуктовый подход. Наша команда глубоко погружается в потребности клиентов, их бизнес-процессы, чтобы найти наилучший способ решения их задач»
«Больше всего мы любим заинтересованных клиентов и с каждым клиентом мы предпочитаем работать в единой команде. Именно благодаря общему драйву и объединению нашей технологической и вашей отраслевой экспертизы создается классный продукт»
«Проф ИТ — это не просто подрядчик, а ваш надежный технологический партнер. Мы заинтересованы в успехе вашего проекта не меньше, чем вы сами. Поэтому мы индивидуально подходим к каждому клиенту, выстраиваем четкий процесс управления проектом, обеспечиваем высокий уровень технического качества и поддержки. Это позволяет нам создавать решения, которые действительно приносят результат бизнесу»
«Отказоустойчивость наших решений стремится к 100%. Мы контролируем доступность сервиса 24/7 и прилагаем максимум усилий для исправления любой ошибки. Даже в самой сложной ситуации наша команда сохраняет профессионализм и доброжелательность, создавая комфортные условия для сотрудничества»
«Люди и идеи — главный код нашей компании. Мы собираем в нашей команде настоящих профессионалов своего дела, и именно их опыт, инициативность и стремление к развитию помогают компании идти вперед к общим целям. Мы создаём условия для развития талантов, ценим вклад каждого и верим, что именно в сильной команде можно достичь по-настоящему значимых результатов»
20 лет опыта
200+ клиентов
20 лет опыта
200+ клиентов
200+ клиентов
20 лет опыта
200+ клиентов
05
Наши проекты
320
кейсов
2026
Крупный международный производитель сладостей и кормов
Товары повседневного спроса
Чат-бот для консультирования сотрудников с маршрутизацией сложных обращений в АРМ оператора
Международная фармацевтическая компания
Фармацевтика
Чат-бот на базе LLM для консультирования фарм.представителей по препаратам
Авиакомпания Аэрофлот
Авиация
Голосовой ассистент с использованием LLM для консультирования и обслуживания пассажиров
2025
Оператор сотовой связи Мегафон
Телеком
Система интеллектуального поиска и подбора персонала с помощью виртуальных рекрутеров
Образовательная онлайн-платформа
Образование
Чат-бот на основе LLM на сайте образовательной платформы для помощи в выполнении домашнего задания
Сеть строительных магазинов
Ритейл
Голосовой робот для ответов на вопросы, маршрутизации звонков и сбора обратной связи
Завод по производству воды
Пищевая промышленность
Голосовой робот для приема заказов и ответов на вопросы
Сеть АЗС Газпром
Топливно-энергетический комплекс
Запуск корпоративного помощника в российском корпоративном мессенджере
СИБУР — Нефтегазохимическая компания
Нефтегазохимическая добыча, переработка, производство
Чат-бот в интернет-магазине для консультирования по продукции, продаж и лидогенерации
МФЦ Калининградской области
Госуслуги
Чат-бот для облуживания граждан в национальном мессенджере MAX
2024
А ГРУПП — Металлоторговая корпорация
Металлоторговля
Проект по созданию роботизированной системы управления складскими операциями Pick-by-Voice
А ГРУПП — Металлоторговая корпорация
Металлоторговля
Создание голосового сервиса для автоматизированного оповещения водителей по вопросам транспортировки грузов
Авиакомпания Аэрофлот
Авиация
Создание виртуального ассистента на сайте с использованием GPT-модели для консультирования пассажиров по правилам и условиям авиаперевозок
Омск РТС — Энергосбытовая компания
Электроэнергетика
Создание роботизированной системы речевой аналитики для оценки качества работы операторов
Пермэнергосбыт — Энергосбытовая компания
Электроэнергетика
Разработка голосовых ассистентов для автоматизации процесса приема показаний приборов учета
РИР Энерго — Генерирующая компания
Электроэнергетика
Создание голосового роботизированного сервиса по приему показаний ПУ, приему обращений и уведомления клиентов о плановых отключениях и ремонтах
Федеральная сеть ломбардов
Услуги населению
Создание роботизированного сервиса для проведения исходящих кампаний по залоговым билетам.
Юридическая компания
Юридические услуги
Роботизированный сервис для исходящих обзвонов потенциальных клиентов
2023
Агентство по развитию туризма и деловых коммуникаций
Туризм
Создание виртуального ассистента для общения с гостями выставки "Россия" на ВДНХ
Завод по производству питьевой воды и напитков
Ритейл
Проект по автоматизации приема и маршрутизации звонков клиентов на операторов в разных городах
Крупный вендинговый оператор в СЗФО и Московском регионе
Ритейл
Разработка голосовых ассистентов службы тех. поддержки для принятия обращений клиентов вендинговых аппаратов
Псковэнергосбыт — Энергосбытовая компания
Электроэнергетика
Проект по автоматизации приема показаний приборов учета и информирования клиентов о задолженности
Иркутскэнергосбыт — Энергосбытовая компания
Электроэнергетика
Проект по автоматизации приема показаний приборов учета и информирования клиентов о задолженности
2022
Европейская подшипниковая корпорация
Производство
Чат-бот с дополнительным голосовым каналом для приема обращений в службу поддержки холдинга
Омск РТС — Энергосбытовая компания
Электроэнергетика
Внедрение роботизированного сервиса по приему показаний приборов учета и информирования клиентов о задолженности
Сеть магазинов Fix Price
Ритейл
Разработка виртуальных ассистентов с функцией RPA для автоматизации процессов рекрутинга
Южный федеральный университет
Образование
Создание чат-ботов для ответов на часто задаваемые вопросы абитуриентов
2021
А ГРУПП — Металлоторговая корпорация
Металлоторговля
Автоматизация процесса по организации полного цикла поставок ТМЦ на базе конфигурации «1С:Предприятие 8. Управление торговлей, редакция 11»
Крупнейшая сеть ресторанов быстрого питания
Ритейл
Создание роботизированного чат-сервиса для обработки обращений клиентов с помощью интеллектуальной RPA-системы с целью улучшения клиентского сервиса
Enel — Международная энергетическая корпорация
Электроэнергетика
Роботизация первой линии технической поддержки с автоматической классификацией обращений и назначением исполнителей с использованием машинного обучения (ML)
А 101 — Инвестиционно-строительный холдинг
Строительство
Проект по внедрению колл-центра
Донской табак — Производитель табачной продукции
Производство
Проект автоматизации кадрового учета и заработной платы на платформе системы 1С: Зарплата и управление персоналом 3.1 КОРП
Европейская подшипниковая корпорация
Производство
Проект по миграции на омниканальную платформу Vocamate для организации роботизированных коммуникаций
МФЦ г. Ростова-на-Дону
Госуслуги
Создание голосового роботизированного сервиса для обработки обращений, поступающих в МФЦ и автоматизированной электронной записи на прием
Областной консультативно-диагностический центр
Медицина
Создание чат-бота для записи на прием в клинику и консультирование по часто задаваемым вопросам
Валента Фарм — Фармацевтическая компания
Фармацевтика
Создание чат-бота для адаптации новых сотрудников на рабочем месте
Сеть магазинов Fix Price
Ритейл
Создание голосового роботизированного сервиса для регистрации бонусных карт в программе лояльности для всей сети компании
2020
Банк №1 в России
Финансы
Организация единого омниканального контакт-центра для консультирования участников программы лояльности по условиям программы
Полюс+ — Поставщик автомобильных аккумуляторов
Ритейл
Автоматизация распределительного склада с применением WMS-системы и технологии голосового управления складскими операциями
2019
МФЦ Калининградской области
Госуслуги
Создание сервиса для роботизированного консультирования по телефону и автоматизированной электронной записи на прием для населения
РИР Энерго — Генерирующая компания
Электроэнергетика
Комплексная система роботизированного взаимодействия с клиентами: интеллектуальный голосовой портал, обработка обращений по вопросам обслуживания оборудования, прием показаний приборов учета, информирование о задолженности
Югория — Страховая компания
Страхование
Создание интеллектуального чат-бота с функцией оператора технической поддержки для оптимизации взаимодействия с агентами и сотрудниками филиалов
2018
Веббанкир — Микрофинансовая организация
Финансы
Создание голосового бота для напоминания о предстоящей оплате, информирования о задолженности, выявления намерения по погашению задолженности или перезаключению договора, пролонгации срока оплаты с погашением начисленных процентов, консультациям по продуктам
Коровка из Кореновки — Производитель молочной продукции
Производство
Ведение централизованной номенклатуры в информационной системе "1С:ERP Управление предприятием 2"
2016
Европейская подшипниковая корпорация
Производство
Автоматизация учёта основных средств, нематериальных активов и расчетов с персоналом на базе "1С:Управление холдингом 8" Внедрение учетной системы на базе "1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2"
Судостроительный завод Море
Производство
Внедрение бухгалтерского и налогового учета на базе ПП "1С:Бухгалтерия 8" Внедрение зарплатного и кадрового учета на базе ПП "1С:Зарплата и управление персоналом 8"
2014
Европейская подшипниковая корпорация
Производство
Комплексный проект по внедрению SFB, системы объединенных коммуникаций, роботизированной службы поддержки пользователей
2013
Веста Фудс — Дистрибьютер продуктов питания
Ритейл
Автоматизация распределительного склада с применением WMS-системы и технологии голосового управления складскими операциями
Сеть АЗС Газпром
Нефтегаз
Создание интеллектуального чат-бота для размещения инцидентов и отслеживания исполнительской дисциплины с использованием Machine Learning
2012
Офис Класс — Сеть магазинов канцелярии
Ритейл
Реализация проекта по управлению розничными сетями
Сеть АЗС Газпром
Нефтегаз
Автоматизация сети АЗС. Управление розничными продажами
06
Более 200 клиентов
07
Отзывы клиентов
«Внедрение технологии стало важным этапом в развитии службы клиентского сервиса. Мы в несколько раз снизили расходы на регистрацию бонусных карт, при этом повысилась прозрачность и доступность аналитических данных для контроля процесса»
«Мы получили современное решение, которое позволило роботизировать администрирование входящих запросов и более эффективно использовать рабочее время сотрудников. Сервис по обработке запросов стал более удобным для пользователей и доступен в режиме 24/7»
«C компанией Проф ИТ мы работаем с 2015 года в рамках взаимодействия по сопровождению наших систем 1С. Наше сотрудничество на протяжении 7 лет обусловлено глубокими знаниями специалистов Проф ИТ и высоким уровнем оказываемой технической поддержки»
«При выборе решения для автоматизированной обработки входящих звонков мы остановились на системе Vocamate AI. Платформа позволяет запускать основные базовые процессы в кратчайшие сроки, а возможность самостоятельного администрирования решения дает возможность наращивать нужную компании функциональность»
«Автоматизация процесса регистрации бонусных карт позволила в несколько раз снизить расходы на обработку обращений при сохранении показателей успешности этого процесса. Мы видим большие перспективы использования технологии в других подразделениях»
«Развернутое решение позволило существенно повысить эффективность работы центра обслуживания потребителей. Скорость ожидания оператора для передачи показаний не превышает 2 секунды, а работа по уведомлению абонентов о возникшей задолженности ведется более полно и системно»
«С компанией Проф ИТ мы реализовали комплексную систему роботизированного взаимодействия с потребителями электрической энергии. Сервис работает как с физическими, так и юридическими лицами по всей России в режиме 24/7. Эти изменения позволили стандартизировать и повысить эффективность сервисной деятельности предприятия»
Внедрение роботов не только разгрузило наших сотрудников, но и значительно повысило качество обслуживания клиентов, обеспечив доступ к информации в режиме 24/7. За 2024 год роботы обработали 440 тысяч обращений, что в 2,5 раза больше, чем в 2023 году. Это повысило индекс удовлетворенности — в 2024 году он вырос на 27,6% по сравнению с прошлым годом и составил 4,4 из 5.
Обратная связь
Оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
